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【会員登録からインストールまで】

Q. プレイをするのにお金はかかりますか？
A.Xenepic Onlineの基本料金は無料です。

Q.ゲームをするためには何が必要ですか？

A.プレイをするためには 「Q ID」 が必要です。 「Q ID」 をお持ちでない方は、ページ左の「会員登録」より、 「Q ID」 の登録をお願いいたします。

登録後、ご使用のコンピューターにゲームプログラムのダウンロード及び、ゲームプログラムのインストールをお願いいたします。これで準備は完了です。

Q. ゲームをする為の必要な動作環境は？

A.Xenepic Onlineページ上部にあります「動作環境」にてご確認いただけます。

Q.自分が使っているパソコンの環境がよくわからないのですが？
A.ご利用しているパソコンの環境はDirectX診断ツールで調べる事ができます。スタートメニューの「ファイル名を指定して実行」を選択し、「dxdiag」と 入力後、OKをクリックするとDirectX診断ツールが起動します。診断ツールでは、使用しているパソコンの環境のテストや ご利用環境上の詳細情報の出力を行うことができます。

Q.DirectXとはなんですか？ 
A.DirectX は多くのゲームを実行するための基盤となっています。Xenepic Onlineを正常に起動させるためにもDirectXを最新バージョンへアップデートする必要があります。 最新バージョンへのアップデートは下記URLのマイクロソフト社のページにて行なうことができます。

◆マイクロソフト　DirectXホーム
http://www.microsoft.com/japan/windows/directx/default.mspx

Q.Xenepic Onlineをダウンロードするにはどうしたらいいですか？

A.上部メニュー内　サポート　＞　ダウンロード・動作環境　へお進みいただき、「ゲームクライアント ダウンロード」ボタンをクリックして、プログラムをダウンロードしてください。

Q.Xenepic Onlineをインストールするにはどうしたらいいのですか？

A.ダウンロードされたゲームクライアントファイルを実行いただき、表示のインストールウィザードに従ってインストールしてください。詳しくは上部メニュー内　サポート　＞　ダウンロード・動作環境　の「ゲームクライアントをインストールしよう！」をご参照ください。

Q.インストールできません。

A.インストールやプレイを行う際はAdministrator権限を持つWindowsユーザーアカウントにてお試しください。他のソフトの影響により正常なインストールが行えない場合がございますので、不要な常駐ソフトやアプリケーションが起動している場合は、終了させてからインストールをお試しください。

インストール時に必要なハードディスクの十分な空き容量は約2.5GB以上となります。十分な空き容量が確保できない場合、正常にインストールが行われません。ハードディスクの空き容量をご確認ください。

また、ダウンロードしたゲームクライアントが破損している場合もございますので、正常にインストールが行われない場合はお手数ですが再度ゲームクライアントのダウンロード、インストールをお試しください。

Q.Macintoshではプレイできないのですか？

A.申し訳ありませんが、サポート正式対応を行っているのは、Windows 2000 / XP / のみとなっております。

Q.ノートパソコンでも遊べますか？
A.動作環境を満たしていればプレイをしていただくことができます。
ページ上部にあります「動作環境」を参照ください。

Q. 「Windows Vista」には対応していますか？

A. 「Windows Vista」につきましては動作検証中であり、現時点でのサポートはいたしておりません。

現在、ゼネピックオンラインの起動からある程度の動作までは可能である事を確認しておりますが、問題なくプレイが可能である事をご案内できるまでには、今しばらくお時間をいただく事が予想されます。

「Windows Vista」対応のご案内とサポート開始までの期間「Windows Vista」でのゼネピックオンラインのご利用につきましてはお客様ご自身の判断にてお願いいたします。

※「Windows Vista」にゼネピックオンラインをインストールしプレイをお試しいただく際、インストール先のフォルダを初期設定の「C:\ Program Files」に設定せず「C:\ Program Files」以外のフォルダに変更してインストールを行う事で、現在動作を確認しております。
（例：「C:\ Xenepic」などインストール先を「C:\ Program Files」以外で任意に選択する）

Q.海外からの接続についてもサポートがありますか？

A.Xenepic onlineは日本国内のみのサービスとなっております。

海外からの接続に対するサポートは行っておりません。

Q. アンインストールはどうやって行えばいいですか？
A. Windowsメニュー「スタート」ボタンをクリックし、「すべてのプログラム」　＞　「Xenepic online」　＞　「uninstall」より行ってください。 
もしくはコントロールパネル内「プログラムの追加と削除」よりXenepicOnlineを選択しアンインストールを行ってください。

※08/02/12 項目に重複がございましたので訂正いたしました

Q.アップデートが途中で停止してしまいます。

A.アップデートには時間がかかる場合があります。
環境によっては30分以上かかる場合もありますのでご了承ください。

エラーやプログラムの応答が無くなった場合は、プログラムをキャンセル、または終了し、再度アップデートウィンドウを起動してください。

Q.パッチとはなんのことでしょうか？

A.ゲーム内へのデータの追加、もしくは修正などのアップデートの際のデータ更新のことです。

Q.ゲームを起動したら「サーバーメンテナンス中です」と表示されました。
A.毎週水曜日の10:00～13:00は定期メンテナンスとなります。 メンテナンス時間内は、ゲームへの接続をすることができませんのでご注意ください。
また、上記時間以外でもゲームの障害復旧のために、臨時メンテナンスを行わせていただく場合がございます。定期メンテナンス時間外にゲームへの接続ができない場合は、上部メニュー内　ニュース　＞　メンテナンス　よりご確認ください。

Q.ひとつのサーバーにキャラはいくつまで作れますか。

 A.サーバーごとに5キャラクターまで作成できます。

Q.キャラクターの名前を変更したいのですが。

A.一度作成したキャラクターの名前を途中で変更する事はできません。

Q.Xenepic Onlineをアンインストールするとキャラクターデータも消えるのですか？

A.キャラクターデータにつきましては、ゲームサーバー上にて保管されております。

ゲームクライアントをアンインストール、PC初期化などを行われた場合でもクライアントソフトを再インストールする事で、以前のキャラクターデータをご利用いただけます。

Q.ログインしても、ゲームが動作しません。

A.ご利用のPC環境がXenepic Onlineの動作環境を満たしているかをご確認ください。 また、他のアプリケーションソフトを停止するなどPCへの負荷を低くした状態でゲームの起動をお試しください。

Q.ゲーム画面が正常に表示されません。

A.グラフィックドライバが最新ではない場合、ゲームを起動できない又は、画面が正常に表示されない場合があります。 ご利用のグラフィックカードに適合する最新版のグラフィックドライバのインストールにより問題が改善される場合がございます。

詳細はこちらのページをご覧ください。
→グラフィックドライバについて

Q.【d3d9.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。】 というエラーメッセージが表示されます。

DirectXのバージョンを最新にアップデートしてください。

それでも、症状が改善されない場合にはお手数ですが、「お問い合わせフォーム」より内容をご入力の上、お問い合わせください。

Q.ゲームが突然終了したりラグ（動作遅延）が多くてゲームができません。
A.下記の点を今一度ご確認ください。

◇動作環境の問題
ご使用中のパソコンがXenepic Onlineに必要な動作環境をみたしているかご確認ください。動作環境についてはページ上部にあります「動作環境」をご確認ください。

◇グラフィック表示プログラムによる問題
ご確認方法につきましては、FAQ「インストール」内の「自分が使っているパソコンの環境がよくわからないのですが？」をご参照いただき、関係する各プログラムの最新版への更新をお試しください。

◇起動中の他のプログラムによる問題
セキュリティシステム（ファイアウォールや常駐セキュリティソフト等）の設定を確認してください。また併せて、常駐ソフトや同時に動作しているソフトの停止によりPCへの負荷を低くした状態でのプレイをお試しください。
※セキュリティソフトを停止することにより、パソコンの安全度が下がる場合がございます。各種セキュリティソフトの設定につきましてはお客様のご判断の元、行ってください。

◇インストールしているクライアントソフトの問題
ダウンロードしたファイルが欠損してしまった場合、正常にアップデートなどが行われていない場合がございますので、Xenepic Onlineをアンインストールし、再度ダウンロードとインストールをお試しください。

Q.環境設定を変更したいです。

A.設定の変更につきましては、アップデート画面にございます【SETUP】ボタン、もしくはXenepicOnlineをインストールしたフォルダ内にございます「XenSetup.exe」よりゲーム画面設定などを変更いただけます。

Q.何もしていないのにモンスターに攻撃されました。

A.モンスターの中には、こちらが攻撃するまで攻撃してこないモンスターと、あなたの姿を見つけると攻撃してくるモンスターがいます。モンスターのそばを通る時には気をつけましょう。

Q.ゲームの画面（スクリーンショット）の撮影はできますか？ 
A.キーボードの　PrintScreen　ボタンを押すと、スクリーンショットの撮影ができます。

撮影したスクリーンショットは、マイドキュメント内に自動作成されたXenepicOnlineフォルダの中にある「ScreenShot」フォルダに保存されます。撮影時、右下にXenepic Onlineのロゴが入りますのでご注意ください。

Q.突然、キャラクターが動けなくなってしまいました。

パソコンの負荷によるゲームの強制終了の発生、回線切断が生じた際にキャラクターが動かなくなる等の現象が起こる場合がございます。 また、サーバーメンテナンスなどにより、サーバーとの通信が強制的に切断される場合があります。
お手数ですが上部メニュー内　ニュース　＞　メンテナンス　よりご確認ください。
（サーバー臨時メンテナンス実施の際にはゲーム内アナウンスにて切断前にお知らせにてご案内させていただきます）
なお、不具合によりキャラクターが動けなくなってしまった場合には、不具合報告フォームより、詳細な状況を添えてご連絡ください。
サポートチームが対応いたします。
チャットが行える場合にはチャットウィンドウに　/位置　と入力しマップ座標をお調べいただき、そちらの内容をあわせてご連絡ください。

Q. 不意な回線切断などによりキャラクターの操作ができず、キャラクターが死亡し経験値が減少してしまいました。

A. 申し訳ありませんが、経験値の減少におきましては復旧等の対応をいたしかねますのでご了承ください。

Q.アイテムが持ちきれなくなってしまいました。
A.消費アイテム、装備アイテム、その他アイテムは各種類50個まで持つことができますが、持ちきれなくなったアイテムは街の宿屋に預けることができます。
預けたアイテムは他の街の宿屋でも引き出すことができる他、同じワールド内の別のキャラクターからも引き出すことができます。

Q.キャラクターを座らせることができません。
A.PageDown キーを押すことで、キャラクターを座らせる（立たせる）ことができます。
ノートPCなどをご利用の場合は、Fnキー、Shiftキーなど各キーボード設定に応じてボタンを併用してください。

Q.モンスターが近寄ったらアイテムが消えてしまいました。 
A.一部のモンスターは落ちているアイテムを食べてしまいます。

Q.スキルの強さは変えられないのですか？
A.レベル2のスキルを覚えてからも、レベル1のスキルを使うことができます。
スキルウィンドウ（もしくはショートカットウィンドウ）で、調節したいスキルにカーソルを合わせてマウスホイールを操作するとスキルレベルを変更することができます。

Q.アイテムが装備できません。
A.所持している装備アイテムの一部を宿屋に預けるなど所持数を減らしていただくと装備することができるようになります。

Q.不意な回線切断などによりキャラクターの操作ができず、キャラクターが死亡し経験値が減少してしまいました。
申し訳ありませんが、経験値の減少におきましては復旧等の対応をいたしかねますのでご了承ください。

Q.スキル「パワーロア」が使用できません。
A.ロア系スキルは習得しただけで効果を発揮するパッシブスキルとなりますので、使用する必要はございません。

Q.精錬したら 「+」 がとれて元に戻ってしましました。

A.精錬は4段階目まで（3→4にする時）はゼンストーンの消費のみですが、5段階目（4→5にする時）以降は失敗時に「+」がとれて未精錬状態に戻ってしまいます。

Q.ゲーム内で誹謗中傷されました。

A.基本的にプレイヤー同士の問題は、当事者間で解決をしてくださいますようお願いします。
それでも解決できない、またはXenepic Onlineサポートの助言がほしい等の場合には、お問い合わせフォームよりご相談ください。サポートにて必要と判断された場合、調査･対応を行わせていただきます。

※調査内容や対応内容についてお答えすることはできません。また、必ず対応を行うという訳ではありませんことをご了承ください。

Q.ゲーム内で詐欺行為に遭いました。

A.ゲーム内で行われるプレイヤー同士の取引に関しては、「同意した上で行われたもの」になりますので、基本的に対応できません。悪質なものに関しては、事実関係の調査･処罰等の対処を行う場合もありますが、調査結果や対処･対応について当事者へのご報告、詐欺によって失ったアイテムの補償等も一切できませんのでご了承ください。
ゲーム内での取引の際には、よくご確認の上、ご自身の責任で行うようお願いいたします。

Q.フォームから問い合わせた場合、返答はどのくらいでもらえますか？

A.ご返答までの時間は１～３営業日ほどとさせていただいております。ただしお問い合わせいただいた内容やメールフォームの混雑状況によっては、お時間をいただく場合がございます。

なお、お問い合わせフォームにご入力いただきましたメールアドレスが間違っていた場合、返信が行えませんので正確に入力していただきますようお願いいたします。

また、携帯電話用メールアドレスの場合、十分なお答えができませんのでパソコンにてご利用いただけるメールアドレスにてお問い合わせください。

Q. Xenepic Onlineをアンインストールするとキャラクターデータも消えるのですか？
A.キャラクターデータにつきましては、ゲームサーバー上にて保管されております。

ゲームクライアントをアンインストール、PC初期化などを行われた場合でもXenepic Onlineのクライアントソフトを再インストールする事で、以前のキャラクターデータをご利用いただけます。

Q. ID、キャラクターを他人に譲渡することはできますか？

A. IDの譲渡又は貸し借り、共有などはオンラインゲーム利用規約により禁止されております。

Q. ID・パスワードを自己管理するとはどういうことですか？

A. IDとパスワードは非常に大切なものですので、ご家族を含め、他人と情報を共有しないよう管理してください。

他人に知られてしまいますと勝手にキャラクターを利用されるだけでなく「あなた」としてIDが悪用されてしまう可能性があります。

オンラインゲーム利用規約におきましても、パスワードなどの個人認証情報管理は全て会員の自己責任となっております。

パスワードが他人に知られると他のユーザー様へもご迷惑がかかりますので、重ねてパスワードの自己管理の徹底をお願いします。

なお、他人のID・パスワードを使用することは犯罪行為となりますので、絶対にお止めください。

Q. GMキャラクターとはなんですか？

A.GMキャラクターとはXenepic Onlineサポートチームがゲーム内で利用するキャラクターのことです。
ゲーム内ではイベント進行や、ご連絡を受けた行動不能プレイヤーの救助活動などを行います。
GMキャラクターには以下のような特徴がございます。

・ GM専用装備であるGMバンドを装着
・ キャラクター名の前にGMマークを表示
・ GMキャラクター名をオレンジ色で表示

※1:1会話にてGMキャラクターから連絡があった際には、GM名、発言内容にご注意ください。不審な点があった場合にはサポートフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

また、サポートチームではゲーム内において皆さまのID、パスワード、メールアドレスなどの個人情報をお聞きすることはありません。

GMキャラクターを名乗るキャラクターから声をかけられた場合は、正規のGMキャラクターであるかを必ず確認してください。

※GMキャラクターを名乗るなど運営の詐称が調査の上確認された場合、予告なくIDの停止をさせていただきます。

2008/2/20 記述が適切でなかった部分を修正いたしました。

Q.Xenepic Onlineサポートを装う行為 を見かけたのですが。

A.Xenepic Onlineサポートを装い虚偽の情報を流布するなど、ユーザー(会員)を混乱させる行為は禁止されております。

そうしたキャラクターを見かけた場合、話しかけられたなどした場合には、ご意見・ご要望フォームよりご報告いただけますようお願いたします。

※GMキャラクターを名乗るなど運営の詐称が調査の上確認された場合、予告なくIDの停止をさせていただきます。